Question 1

Comment créer un compte Rentoall ?

Accepted Answer

Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite. Remplissez le formulaire avec vos informations. Vous pourrez ensuite réserver des parkings, caves et box ou mettre vos espaces en location.

Question 2

Comment modifier mon profil ?

Accepted Answer

Allez dans "Profil" ou "Paramètres" depuis le menu. Vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre photo et vos préférences.

Question 3

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Sécurité > Supprimer mon compte. Confirmez en tapant "SUPPRIMER". Cette action est irréversible.

Question 4

Comment changer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Connexion et sécurité. Section "Changer le mot de passe", saisissez l'ancien mot de passe puis le nouveau.

Question 5

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Accepted Answer

La 2FA renforce la sécurité de votre compte en demandant un code en plus du mot de passe. Activez-la dans Paramètres > Connexion et sécurité.

Question 6

Comment rechercher un parking ou une cave ?

Accepted Answer

Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil ou dans le header : indiquez la destination (ville), les dates et le type d'espace (parking, cave, box). Les résultats s'affichent sur la carte et en liste.

Question 7

Quels types d'espaces puis-je louer ?

Accepted Answer

Rentoall propose des parkings, des caves et des box de stockage. Vous pouvez filtrer par type, prix, équipements (recharge électrique, accès 24h, etc.).

Question 8

Comment filtrer les résultats de recherche ?

Accepted Answer

Utilisez les filtres avancés (icône sliders) : prix, équipements, réservation instantanée, annulation gratuite. Sur la page recherche, filtrez par type (parking, cave, box).

Question 9

Comment réserver un espace ?

Accepted Answer

Sélectionnez les dates sur la fiche de l'annonce, puis cliquez sur "Réserver". Vous pouvez envoyer un message au propriétaire avant de confirmer, ou réserver directement si la réservation instantanée est activée.

Question 10

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Allez dans "Réservations", sélectionnez la réservation et cliquez sur "Annuler". Les conditions d'annulation (remboursement partiel ou total) dépendent de la politique de l'annonce.

Question 11

Comment voir mes réservations ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Réservations" dans le menu (ou "Agenda" en mode hôte). Vous y voyez les réservations en cours, passées et à venir.

Question 12

Qu'est-ce que la réservation instantanée ?

Accepted Answer

La réservation instantanée permet de réserver sans attendre l'accord du propriétaire. Le bien est confirmé immédiatement après paiement.

Question 13

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, si le propriétaire accepte. Depuis la fiche de votre réservation, vous pouvez demander une modification de dates. Le propriétaire peut accepter ou refuser.

Question 14

Comment mettre mon parking ou ma cave en location ?

Accepted Answer

Passez en mode Hôte (menu), puis cliquez sur "Mettre mon espace en ligne". Remplissez le formulaire : photos, description, tarifs, disponibilités. Votre annonce sera publiée après vérification.

Question 15

Comment gérer mes réservations en tant qu'hôte ?

Accepted Answer

Allez dans "Réservations" ou "Agenda". Vous y verrez les demandes en attente, les réservations confirmées et votre calendrier. Vous pouvez accepter ou refuser les demandes.

Question 16

Comment gérer mon calendrier et les disponibilités ?

Accepted Answer

Allez dans "Mon calendrier" (mode hôte). Vous pouvez bloquer ou débloquer des dates, définir vos plages horaires et gérer les disponibilités par espace.

Question 17

Comment sont versés les paiements aux propriétaires ?

Accepted Answer

Les paiements sont sécurisés via Stripe. Le montant est débité à la réservation et versé au propriétaire selon les conditions (généralement après la fin de la location). Configurez Stripe dans Paramètres > Versements.

Question 18

Comment configurer Stripe pour recevoir mes paiements ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Versements, cliquez sur "Configurer Stripe". Complétez l'onboarding Stripe (informations bancaires, identité) pour activer les versements.

Question 19

Comment modifier ou supprimer mon annonce ?

Accepted Answer

Allez dans "Mes espaces" ou "Mes annonces", sélectionnez l'annonce. Vous pouvez modifier les détails, les photos, les tarifs ou désactiver l'annonce.

Question 20

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Rentoall accepte les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard). Les paiements sont sécurisés et encaissés au moment de la réservation.

Question 21

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui, les paiements passent par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée et certifiée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur Rentoall.

Question 22

Y a-t-il des frais de service ?

Accepted Answer

L'inscription et la recherche sont gratuites. Des frais de service sont prélevés sur les réservations. Les propriétaires peuvent publier leurs annonces gratuitement.

Question 23

Comment ajouter un espace aux favoris ?

Accepted Answer

Sur la fiche d'un bien ou dans les résultats de recherche, cliquez sur l'icône cœur pour l'ajouter à vos favoris. Retrouvez-les dans le menu "Favoris".

Question 24

Comment contacter un propriétaire ?

Accepted Answer

Sur la fiche du bien, cliquez sur "Contacter le propriétaire". Vous pouvez aussi envoyer un message avant de réserver. Les échanges se font dans "Messages".

Question 25

Où sont mes messages ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Messages" ou "Messagerie" dans le menu. Vous y voyez toutes vos conversations avec les propriétaires et locataires.

Question 26

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Parrainez des amis avec votre code dans Paramètres > Parrainage. Vous gagnez un crédit (ex: 5€) par filleul inscrit. Le crédit est utilisable sur les réservations.

Question 27

Où trouver mon code de parrainage ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Parrainage. Votre code personnel y est affiché. Partagez-le pour inviter des amis.

Question 28

Comment gérer mes notifications ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Notifications, activez ou désactivez les emails (réservations, messages, promotions) et les notifications push.

Question 29

Je ne reçois pas les notifications

Accepted Answer

Vérifiez les paramètres de notification dans Paramètres > Notifications. Assurez-vous que les emails ne sont pas dans les spams et que les notifications navigateur sont autorisées.

Question 30

Comment gérer ma confidentialité ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Confidentialité et partage, choisissez ce qui est visible (ville, pays) sur vos avis publics.

Question 31

Le site ne se charge pas correctement

Accepted Answer

Vérifiez votre connexion internet, videz le cache de votre navigateur et essayez en navigation privée. Utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Question 32

Rentoall fonctionne-t-il sur mobile ?

Accepted Answer

Oui, Rentoall est responsive et fonctionne sur smartphone et tablette. Une application mobile (Capacitor) est également disponible pour iOS et Android.

Question 33

Rentoall est-il gratuit ?

Accepted Answer

L'inscription et la recherche sont gratuites. Des frais de service sont prélevés sur les réservations. Les propriétaires peuvent publier leurs annonces gratuitement.

Question 34

Où trouver les CGU et CGV ?

Accepted Answer

Les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles en bas de page ou dans les liens légaux (Mentions légales, CGU, CGV).

Question 35

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Nous contacter, ou via la page Messages. Vous pouvez aussi consulter la FAQ et le centre d'aide.

Question 36

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Chaque annonce peut avoir sa propre politique (annulation gratuite jusqu'à X jours, remboursement partiel...). Consultez la fiche du bien avant de réserver.

Question 37

Où est la page d'accueil ?

Accepted Answer

Sur desktop, cliquez sur le logo Rentoall pour accéder à l'accueil. Sur mobile, vous êtes redirigé vers la page de recherche. Le tableau de bord (réservations, favoris) est accessible via le menu.

Question 38

Comment accéder au tableau de bord ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Tableau de bord" ou "Dashboard" dans le menu une fois connecté. Vous y verrez vos réservations, vos espaces (mode hôte), vos statistiques et revenus.

Question 39

Qu'est-ce que le mode hôte et le mode client ?

Accepted Answer

Le mode client permet de réserver des espaces. Le mode hôte permet de mettre vos espaces en location et de gérer vos annonces. Basculez entre les deux via le menu en haut.

Question 40

Comment rechercher par destination ?

Accepted Answer

Dans le header, cliquez sur le champ "Destination" et tapez une ville ou un lieu. Les résultats s'affichent avec un rayon de recherche. Vous pouvez aussi rechercher un mot-clé (ex: "parking sécurisé").

Question 41

Comment fonctionne la recherche par rayon ?

Accepted Answer

La recherche utilise un rayon autour de votre destination (par défaut 50 km). Les biens dans ce périmètre sont affichés sur la carte. Ajustez le rayon dans les filtres avancés si disponible.

Question 42

Où voir la carte des espaces ?

Accepted Answer

Sur la page de recherche (search-parkings), les résultats s'affichent sur une carte et en liste. Vous pouvez cliquer sur un marqueur pour voir les détails d'un bien.

Question 43

Quels tarifs sont proposés (heure, jour, semaine, mois) ?

Accepted Answer

Chaque annonce peut proposer des tarifs à l'heure, au jour, à la semaine ou au mois. Consultez la fiche du bien pour voir les options disponibles. Filtrez par type de période dans la recherche.

Question 44

Comment réserver à l'heure ?

Accepted Answer

Sur la fiche du bien, sélectionnez la période "À l'heure", choisissez la date et la plage horaire (début, fin). Le prix s'affiche en fonction de la durée. Cliquez sur "Réserver".

Question 45

Puis-je louer un parking pour une journée ?

Accepted Answer

Oui, si l'annonce propose un tarif journalier. Sélectionnez "Au jour" sur la fiche, choisissez vos dates d'arrivée et de départ, puis réservez.

Question 46

Comment créer une annonce de parking ?

Accepted Answer

Passez en mode Hôte > Mes espaces > Mettre mon espace en ligne. Choisissez le type "Parking", ajoutez des photos, une description, l'adresse, les tarifs (heure/jour/semaine/mois) et vos disponibilités.

Question 47

Quelles informations fournir pour une annonce ?

Accepted Answer

Photos, description, adresse, type d'espace (parking/cave/box), tarifs, disponibilités, équipements (recharge, accès 24h), type d'accès (clé, digicode, etc.). Plus votre annonce est complète, plus elle sera visible.

Question 48

Comment devenir hôte sur Rentoall ?

Accepted Answer

Créez un compte, passez en mode Hôte via le menu, puis cliquez sur "Mettre mon espace en ligne". Remplissez le formulaire de création d'annonce. Votre espace sera publié après validation.

Question 49

Quand est-ce que je suis débité ?

Accepted Answer

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la réservation, juste après avoir cliqué sur "Réserver" et validé le paiement par carte. Le montant est débité immédiatement.

Question 50

Comment obtenir une facture ou un reçu ?

Accepted Answer

Après une réservation, un email de confirmation est envoyé avec les détails. Pour une facture, consultez Paramètres > Factures ou contactez le support. Les versements hôtes sont visibles dans Paramètres > Versements.

Question 51

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Rentoall utilise Stripe pour les paiements. Le paiement en une fois est la règle. Pour des options de paiement échelonné, vérifiez les modalités affichées lors de la réservation.

Question 52

Que signifient les statuts de réservation (PENDING, CONFIRMED...) ?

Accepted Answer

PENDING : en attente de paiement ou de validation. CONFIRMED : réservation validée et payée. CANCELLED : annulée. COMPLETED : terminée. Consultez "Réservations" pour le détail de chaque statut.

Question 53

Comment voir le détail d'une réservation ?

Accepted Answer

Allez dans "Réservations", cliquez sur la réservation qui vous intéresse. Vous verrez les dates, l'adresse, le montant, les coordonnées du propriétaire/locataire et les options (annuler, contacter, modifier).

Question 54

Où trouver l'adresse exacte après réservation ?

Accepted Answer

L'adresse complète et les instructions d'accès (code, clé...) sont envoyées par email après confirmation. Vous les retrouvez aussi sur la fiche de votre réservation dans "Réservations".

Question 55

Comment supprimer un favori ?

Accepted Answer

Allez dans "Favoris", cliquez sur l'icône cœur ou sur "Retirer des favoris" sur la carte du bien. Le bien sera retiré de votre liste.

Question 56

Où sont mes favoris ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Favoris" dans le menu (icône cœur). Vous y verrez tous les espaces que vous avez sauvegardés. Vous pouvez les filtrer et les réserver directement depuis cette page.

Question 57

Comment envoyer un message à un propriétaire ?

Accepted Answer

Sur la fiche du bien, cliquez sur "Contacter le propriétaire" ou "Message". Rédigez votre message et envoyez. La conversation apparaît dans "Messages" / "Messagerie".

Question 58

Comment répondre à un message ?

Accepted Answer

Allez dans "Messages", ouvrez la conversation concernée, tapez votre réponse dans le champ en bas et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez une notification à chaque nouveau message.

Question 59

Comment accéder à mon calendrier ?

Accepted Answer

En mode hôte, cliquez sur "Mon calendrier" ou "Agenda" dans le menu. Vous y verrez vos disponibilités, les réservations confirmées et vous pourrez bloquer des dates.

Question 60

Comment bloquer des dates sur mon calendrier ?

Accepted Answer

Dans "Mon calendrier" (mode hôte), sélectionnez les dates à bloquer et marquez-les comme indisponibles. Les locataires ne pourront pas réserver ces créneaux.

Question 61

Où voir mes annonces ?

Accepted Answer

En mode hôte, cliquez sur "Mes espaces" ou "Mes annonces" dans le menu. Vous verrez la liste de tous vos espaces en location avec leur statut (actif, désactivé, en attente).

Question 62

Comment désactiver temporairement une annonce ?

Accepted Answer

Allez dans "Mes espaces", sélectionnez l'annonce, puis désactivez-la ou mettez-la en pause. Elle ne sera plus visible dans les résultats de recherche. Vous pouvez la réactiver à tout moment.

Question 63

Quand suis-je payé en tant qu'hôte ?

Accepted Answer

Les versements sont généralement effectués après la fin de la location. Configurez Stripe dans Paramètres > Versements pour recevoir vos paiements. Les délais dépendent des conditions Stripe.

Question 64

Comment voir l'historique de mes versements ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Versements (ou Paiements). Vous y verrez l'historique des versements, les montants et les réservations associées.

Questions Fréquentes